LItteraturreview 1

Jeg undersøger og finder mit domæne

Sora-genereret visualisering af en rejse fra Færøerne til Aarhus Universitet

I den her fase har jeg landet mit domæne ret tydeligt: kundeoplevelsen i den fysiske dagligvarebutik. Jeg er især blevet optaget af selve indkøbsturen gennem butikken og de små situationer, hvor noget enten glider let eller bliver besværligt for kunden. Det kan være øjeblikke præget af friktion, usikkerhed, effektivitet, inspiration eller god service. Det er derfor den praksis, jeg gerne vil undersøge nærmere.

Noget af det, jeg især har taget med mig fra litteraturen, er tanken om, at praksis ikke bare er digital eller ikke-digital, men et samspil mellem det sociale, det materielle og det digitale. Det har hjulpet mig til at se shoppingoplevelsen som noget, der opstår mellem mennesker, varer, skilte, rum, rutiner, mobiltelefoner og små beslutninger undervejs i butikken. Det gør også, at det føles mere rigtigt for mig at tage ud og observere og interviewe kunder i en virkelig butikssituation frem for at låse mig fast på en teknologi for tidligt.

Lige nu er planen derfor at arbejde videre med observationer og interviews i en fysisk dagligvarebutik for at få en bedre forståelse af kundernes oplevelse under indkøbsturen. For mig har den her fase mest været en øvelse i at slippe min første idé og i stedet blive mere nysgerrig på det, der faktisk foregår i praksis. Det føles som et bedre udgangspunkt for det videre arbejde.

Litteraturreview

1. van de Sanden, S., Willems, K. & Brengman, M. (2019). In-store location-based marketing with beacons: from inflated expectations to smart use in retailing. Journal of Marketing Management, 35(15–16), 1514–1541.
Den mest centrale kilde i forhold til mit projekt. Artiklen er direkte relevant, fordi den undersøger location-based marketing i retail og diskuterer både muligheder, barrierer og kundeværdi i butikken. Den er særlig nyttig, fordi den peger på, at den egentlige udfordring ikke kun handler om teknologi, men om hvorvidt kunder oplever interaktionerne som relevante, hjælpsomme eller forstyrrende. Artiklen har derfor været vigtig i afgrænsningen af mit fokus på kundeoplevelse i fysisk dagligvarebutik.

2. Fawns, T. (2019). Postdigital Education in Design and Practice. Postdigital Science and Education, 1, 132–145.
Selvom artiklen handler om uddannelse, har den været vigtig som teoretisk ramme. Fawns argumenterer for, at praksis ikke bør forstås som enten digital eller ikke-digital, men som et samspil mellem digitale, materielle og sociale forhold. Den tanke har været relevant for min forståelse af kundeoplevelsen i butikken, fordi oplevelsen netop opstår i mødet mellem rum, skilte, varer, mobiltelefoner, rutiner og mennesker. Artiklen har især hjulpet mig med at flytte fokus væk fra teknologi som løsning og over mod praksis og oplevelse.

3. Christensen, O., Gynther, K. & Petersen, T. B. (2012). Design-Based Research – introduktion til en forskningsmetode i udvikling af nye e-læringskoncepter og didaktisk design medieret af digitale teknologier. Læring & Medier (LOM), nr. 9.
Denne tekst har været vigtig som metode- og proceslitteratur. Artiklen introducerer DBR som en forskningstilgang, hvor ny viden udvikles gennem processer, der samtidig udvikler, afprøver og forbedrer et design. Den har været relevant for at forstå, hvordan projektet kan bevæge sig fra empiri og problemforståelse til designudfordring og senere designprincipper. Den passer godt til kursets måde at arbejde på i Discover- og Define-fasen.

4. Asakle, S. & Barak, M. (2022). Location-Based Learning and Its Effect on Students’ Understanding of Newton’s Laws of Motion. Journal of Science Education and Technology, 31, 403–413.
Denne artikel var en del af min tidlige undersøgelse og fungerede som inspiration i begyndelsen, fordi den viser, hvordan sted og kontekst kan bruges aktivt i læringsdesign. Artiklen argumenterer for, at location-based learning kan styrke elevers evne til at forbinde fagligt indhold med dagligliv og autentiske situationer. Efterhånden blev det dog tydeligt, at artiklen er mindre direkte relevant for mit nuværende projekt, fordi den er forankret i science education og ikke i retail eller kundeoplevelse. Jeg ser den derfor mere som en perifer inspirationskilde end som en hovedkilde.

Samlet vurdering

Samlet set har litteraturen hjulpet mig med at afgrænse projektet fra en bred interesse for location-based teknologier til et mere præcist fokus på kundeoplevelsen i den fysiske dagligvarebutik. Beacon-artiklen er den mest direkte domænekilde, Fawns fungerer som overordnet teoretisk linse, Christensen m.fl. understøtter den metodiske tilgang, og Newton-artiklen står tilbage som en tidlig inspirationskilde, men ikke som central litteratur. Kursusmaterialet lægger samtidig op til, at litteraturreview og empiri skal danne grundlag for designudfordring og forskningsspørgsmål i Define-fasen.